2.3 Sebutkan dan jelaskan komponen - komponen dari ITIL serta berikan contohnya ?

Komponen - komponen dari ITIL serta berikan contohnya ?

- Komponen-komponen ITIL
A. Service Support

Service support membahas tentang proses dan komponen dalam operasional IT sehari-hari, seperti Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management dan Release Management. Pada dasarnya service support menjelaskan proses support dari IT dan bagaimana cara menangani suatu incident sebelum akhirnya masuk ke dalam problem management.

Komponen dari proses pada IT service management mempunyai peran masing-masing yaitu:

1. Service desk sebagai single point of contact

2. Release Management dalam melakukan testing suatu teknologi baru sebelum diimplementasi
3. Build knowledge based untuk membantu mempercepat penyelesaian suatu incident

B. Service Delivery

Komponen-komponen dari Service Delivery adalah Financial Management for IT Services, Availability Management, Capacitiy Management, IT Service Continuity Management, Service Level Management. Service Delivery ini merupakan tactical proses artinya untuk mendukung bisnis dari sisi IT Service Management dalam jangka panjang bukan untuk operasional yang dilakukan setiap hari.

Sumber

 http://gunswinata.blogspot.co.id/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi.html